Microsoft 365 mit externer Infrastruktur
Wir betreuen einen vereinbarten Teil des Tenants, während DNS, Internet, Telefonie oder lokale Systeme ebenfalls berücksichtigt werden.
Microsoft 365 Support →Managed Services
Betriebsaufgaben mit klar vereinbartem Umfang.
Wir übernehmen definierte technische Aufgaben. In der Offerte oder Betriebsvereinbarung steht, welche Systeme wir betreiben, welche Änderungen eingeschlossen sind und wer für angrenzende Ebenen zuständig bleibt.
Typische Betriebsmodelle
Serverbetrieb
Wir übernehmen festgelegte Aufgaben für Linux- oder Windows-Systeme. Anwendungen können weiterhin durch interne IT oder einen Softwareanbieter betreut werden.
Hosting & Server →Netze & Kommunikation
Betrieb oder Fehleranalyse für Internet, Standortnetze und SIP-Dienste. Teams-Telefonie wird als eigenes Integrationsprojekt geplant.
Teams-Telefonie →Vor dem Start festhalten
Zuständigkeiten
Systeme, Plattformen und Anwendungen werden einem verantwortlichen Team zugeordnet.
Änderungen
Der vereinbarte Umfang legt fest, welche Routinearbeiten und Anpassungen eingeschlossen sind.
Eskalation
Kontaktwege und technische Eskalationen werden dokumentiert.
Abhängigkeiten
Schnittstellen zu anderen Anbietern oder internen Teams werden benannt.